Music Tribe製品サポート

初期不良について

1. ご購入日より30日以内に不具合が発生した場合は、初期不良として修理または新品交換でのご対応となります。
   製品を開梱/使用してから30日ではございません。
2. 初期不良が発生した場合は、必ず30日以内にエレクトリMUSICトライブサポート窓口までご連絡をお願いいたします。
   また30日を超過してのご報告は初期不良ではなく、原則保証内修理扱いとさせていただきますので予めご了承ください。
3. 原則、新品同様の状態（箱/マニュアル/付属品のある完品状態）でご返却お願いいたします。あまりに状態がひどい物や箱とシリアルが違うもの等は、初期不良としての受付が受理出来かねる場合がございます。
4. 初期不良品が弊社に到着後、症状を確認いたしましたら新品交換品をお送りいたします。症状が確認できない場合はそのまま商品をお戻しさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
5. MUSICトライブ製品以外の特定の製品やソフトウェアとの間でのみ発生する症状については初期不良および保証内修理としてのご対応ができません。
6. 当社がアウトレット品（再生品）として販売した製品につきましては、原則全て初期不良ではなく、保証内修理としてのご対応とさせていただきます。

初期不良以外の修理について

1. 保証期間

保証期間はご購入日より3年間になります（製品を開梱/使用してからではございません）。
ご購入日は原則「購入した日付」とさせていただきますが、ご予約や入荷待ち商品などの場合は「お受け取りになられた日付」を適用させていただきます。この際もその日付が記載されている納品書や受け取り証明書が必要となりますのでご注意ください。
※消耗品やパーツ類については、保証対象外のものや、保証期間に制限があるものがございます。詳細につきましては、『保証制限について』をご確認ください。
修理保証期間は元の保証期間の満了日、または修理完了日より3か月間となります。

2. 購入証明書

製品保証を受けるには、製品のご購入日が分かる購入証明書が必要となります（レシート、購入明細書、納品伝票等）。
購入証明書を紛失されますと、保証対象外となります。予めご了承ください（保証書は同梱しておりません）。

3. 保証制限について

4. 修理品の保管期間について

修理完了後、何らかの理由で修理品を受け取ることが出来ない、または連絡が取れない場合、修理品は当社にて保管をさせていただきますが、保管開始から90日経過しても返送が出来ない、または連絡が取れないは、当社にて廃棄処理とさせていただきます。

5. 修理期間の代替機について

修理期間中は原則として代替機をお貸し出ししておりませんのでご了承ください。また、出張修理対応なども行っておりません。

6. 輸送事故について

輸送に際しましては、基本的に元箱をご使用ください。元箱がお手元に無い場合は、破損を防ぐための十分な梱包を行い、必ず運送保険をかけて発送してください。輸送時の破損については弊社では責任を負いかねますので十分ご注意ください。運送会社の過失による破損であっても、保証額が該当製品の想定市場売価を上限に算出されているケースが発生しております。輸送事故の際に修理金額が全額支払われない場合がある事をご留意ください。

7. 生産完了品の修理について

MUSICトライブ社が該当製品の生産終了を発表し、その後パーツの供給を終了または中止した製品につきましては、新品として製品をご購入いただいた場合に置きましても保証内として修理対応を行えない場合がございます。同様の場合の初期不良についても在庫がない場合は新品交換としてのご対応をいたしかねる場合がございますのでご了承ください。

8. 修理のご依頼について

修理のご依頼については必ずご依頼いただくお客様が直接エレクトリMUSICトライブサポート問い合わせページより行ってください。第三者などご購入者様以外からのご依頼の場合、ご対応が出来ない場合がございます。
また、修理品を発送する前に必ず修理依頼を行い、修理受付番号が発行されてから修理品をお送りください。
受付が行われていない場合の修理品についてはいかなる場合でも、未修理で着払いにてお客様へお戻しさせていただきます。
修理の際には製品以外の物品・パーツ等を添付された場合、当社では保管・紛失・損傷・盗難を含む一切の責任は負いかねます。また、返却も出来かねますことをご了承下さい。

免責事項

保証期間内外を問わず、当社が販売した製品の故障およびサービスに起因した機会損失、その他・関連業務に対する補償、並びに当社製品以外への物損に関して当社では一切の責任を負いません。

注意事項

本規定は予告なく変更する場合がございます。製品の保証は最新の保証規定の内容を適用させていただきます。本保証は日本国内においてのみ有効です。