サポート
Behringer、TC Electronic、TC Helicon、Tannoy（MIカテゴリ）、Aston Microphones製品について、各種サポートをご用意しています。
正規輸入代理店扱いのBehringer、TC Electronic、TC Helicon、Tannoy（MIカテゴリ）、Aston Microphones製品には、購入日から3年間の保証が適応されます。
並行輸入品、中古品は保証適用外となります。
弊社がサポートを担当する製品
- Behringer: 全製品
- TC Electronic: 一部製品
- 楽器用コンパクトエフェクター
- チューナー
- ベースアンプ
- TC Helicon: 全製品
- Tannoy: 一部製品
- GOLD 5、GOLD 7、GOLD 8
- LIFE BUDS、LIVE MINI
- REVEAL 402、REVEAL 502、REVEAL 802
- Aston Microphones: 全製品
製品の使い方、詳しい情報、仕様などについて
お問い合わせフォーム
修理のご依頼について
修理については、下記をご一読の上、お問い合わせフォームよりご依頼ください。
製品の保証について
MUSICトライブ製品の修理は、株式会社エレクトリの定める保証規定・修理規定に則り対応いたします。
下記保証規定をご一読の上、修理の受付をお願いいたします。正規輸入代理店扱いのBehringer、TC Electronic、TC Helicon、Tannoy（MIカテゴリ）、Aston Microphones製品には、購入日から3年間の保証が適応されます。
- 並行輸入品、中古品は保証適用外となります。
- 製品保証を受けるには、製品のご購入日が分かる購入証明書が必要となります（購入証明書：レシート、購入明細書、納品伝票等）。
- 購入証明書を紛失されますと、保証対象外となります。予めご了承ください。
- 保証期間内修理の場合は、製品のご購入日が分かる購入証明書の画像データが必要です。お手元にご用意の上、お申し込みください。
お問い合わせフォーム
保証規定
初期不良について
- ご購入日より30日以内に不具合が発生した場合は、初期不良として修理または新品交換でのご対応となります。
製品を開梱/使用してから30日ではございません。
- 初期不良が発生した場合は、必ず30日以内にエレクトリMUSICトライブサポート窓口までご連絡をお願いいたします。
また30日を超過してのご報告は初期不良ではなく、原則保証内修理扱いとさせていただきますので予めご了承ください。
- 原則、新品同様の状態（箱/マニュアル/付属品のある完品状態）でご返却お願いいたします。あまりに状態がひどい物や箱とシリアルが違うもの等は、初期不良としての受付が受理出来かねる場合がございます。
- 初期不良品が弊社に到着後、症状を確認いたしましたら新品交換品をお送りいたします。症状が確認できない場合はそのまま商品をお戻しさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
- MUSICトライブ製品以外の特定の製品やソフトウェアとの間でのみ発生する症状については初期不良および保証内修理としてのご対応ができません。
- 当社がアウトレット品（再生品）として販売した製品につきましては、原則全て初期不良ではなく、保証内修理としてのご対応とさせていただきます。
初期不良以外の修理について
- 保証期間
保証期間はご購入日より3年間になります（製品を開梱/使用してからではございません）。
ご購入日は原則「購入した日付」とさせていただきますが、ご予約や入荷待ち商品などの場合は「お受け取りになられた日付」を適用させていただきます。この際もその日付が記載されている納品書や受け取り証明書が必要となりますのでご注意ください。 ※消耗品やパーツ類については、保証対象外のものや、保証期間に制限があるものがございます。詳細につきましては、『保証制限について』をご確認ください。
修理保証期間は元の保証期間の満了日、または修理完了日より3か月間となります。
- 購入証明書
製品保証を受けるには、製品のご購入日が分かる購入証明書が必要となります（レシート、購入明細書、納品伝票等）。
購入証明書を紛失されますと、保証対象外となります。予めご了承ください（保証書は同梱しておりません）。
- 保証制限について
（1）消耗品(ヒューズ、バッテリー、ケーブル、キャスター、ラックマウントキット)、密閉型バッテリー(EPA40、MPA40BT/PRO等に搭載) 、アンプまたはスピーカーのハンドル部一式、その他当社の判断で消耗品と考えられる箇所は保証対象にはなりません（初期不良は除く）。
（2）以下に該当する製品もしくは箇所は、商品ご購入日より90日間の保証になります。3年保証は適用されませんので、予めご了承ください。
- アクセサリー(CD-ROM、ケーブルなど)
- フットスイッチ
- 真空管(プリ管、パワー管)
- 電球またはLED
- 各種スペアパーツ
- X-1 および CFM1、CFM2
- バルブ
- ACアダプター/電源ユニット
- ミキサー及びアンプ、スピーカーの保護カバー/ケース
- USBドングル
- アンテナ
（3）以下に該当する箇所は、商品ご購入日より1年間の保証になります。
- デジタルディスプレイ/液晶ディスプレイ
- メーター
- パッド
- スイッチ/センサー/レバー/つまみ/ノブ
- ボリューム/ポット/エンコーダー/ＪＯＧ
- アンプ/スピーカーのハンドル部分一式
- クロスフェーダー、モーターフェーダーを含む全てのフェーダー
- 外部から加えられる力によって影響を受ける機械的な部品
（4）保証期間内であっても、以下のいずれかに該当する場合には無償修理対応は行えません。
- スピーカーおよびツイーターの破損(ウーファー損傷、ボイスコイル焼損、ダイアフラム損傷等)
- 過大入力によるパワーアンプの損傷および焼損
- メンテナンスやオーバーホール、ファームウェアの更新
- お客様や第三者による不完全または不当な修理、改造、調整、誤設定、誤接続、誤操作による故障および損傷
- 未報告個所の検査(全機能チェックなど)や予防修理、調整など
- アンプのバイアス調整と真空管交換
- アナログシンセサイザーのオシレーターチューニング
- 接続している外部機器に起因する故障および損傷
- 製品にキズ・凹み・塗装剥がれ等外因的損傷が見られる場合
- 本体に内部開封の痕跡が確認できる場合
- 製品の輸送、移設、移動、落下、事故などによる故障および損傷
- 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変による故障および損傷
- 公害やテロ、異常電圧などの不可抗力による故障および損傷
- 当社指定電源以外の使用による故障及び損傷
- 電圧及び電源周波数の変更
- バッテリーの液漏れよる故障や損傷、また自然放電による性能劣化
- 消耗部品の修理、交換
- 製品の経年劣化(外装品の変色や変形、液晶パネルやバックライトの減光や変色)
- 埃やタバコのヤニ、生物の死骸や排泄物、その他水分など著しい汚れ
- 錆び、カビなど湿気による故障
- 製品の仕様上、互換性を持たない製品やケーブルとの同時使用による故障や動作不具合
- 製品の仕様上で必要と思われるメンテナンスが行われていない、またはメンテナンスが十分に行われていないために発生した故障
- 製品のシリアルナンバーが欠損している場合
- ご依頼いただいた際のシリアルナンバーと実際にお送りいただいた製品のシリアルナンバーが異なる場合
- ご購入者から商品を譲り受けた第三者からの修理依頼
- 中古品、並行輸入品、直輸入品の場合
- MUSICトライブ社製品以外の特定の機器またはソフトウェアとの間でのみ発生する動作不具合
- その他、当社がお客様の過失による故障と判断した場合
お送りいただいた修理品が上記に該当する場合はいかなる場合でも、そのまま未修理で着払いにてお客様へお戻しさせていただきますのあらかじめご了承ください。
- 修理品の保管期間について
修理完了後、何らかの理由で修理品を受け取ることが出来ない、または連絡が取れない場合、修理品は当社にて保管をさせていただきますが、保管開始から90日経過しても返送が出来ない、または連絡が取れないは、当社にて廃棄処理とさせていただきます。
- 修理期間の代替機について
修理期間中は原則として代替機をお貸し出ししておりませんのでご了承ください。また、出張修理対応なども行っておりません。
- 輸送事故について
輸送に際しましては、基本的に元箱をご使用ください。元箱がお手元に無い場合は、破損を防ぐための十分な梱包を行い、必ず運送保険をかけて発送してください。輸送時の破損については弊社では責任を負いかねますので 十分ご注意ください。運送会社の過失による破損であっても、保証額が該当製品の想定市場売価を上限に算出されているケースが発生しております。輸送事故の際に修理金額が全額支払われない場合がある事をご留意ください。
- 生産完了品の修理について
MUSICトライブ社が該当製品の生産終了を発表し、その後パーツの供給を終了または中止した製品につきましては、新品として製品をご購入いただいた場合に置きましても保証内として修理対応を行えない場合がございます。
同様の場合の初期不良についても在庫がない場合は新品交換としてのご対応をいたしかねる場合がございますのでご了承ください。
- 修理のご依頼について
修理のご依頼については必ずご依頼いただくお客様が直接エレクトリMUSICトライブサポート問い合わせページより行ってください。
第三者などご購入者様以外からのご依頼の場合、ご対応が出来ない場合がございます。
また、修理品を発送する前に必ず修理依頼を行い、修理受付番号が発行されてから修理品をお送りください。
受付が行われていない場合の修理品についてはいかなる場合でも、未修理で着払いにてお客様へお戻しさせていただきます。
修理の際には製品以外の物品・パーツ等を添付された場合、当社では保管・紛失・損傷・盗難を含む一切の責任は負いかねます。
また、返却も出来かねますことをご了承下さい。
免責事項
保証期間内外を問わず、当社が販売した製品の故障およびサービスに起因した機会損失、その他・関連業務に対する補償、並びに当社製品以外への物損に関して当社では一切の責任を負いません
注意事項
本規定は予告なく変更する場合がございます。製品の保証は最新の保証規定の内容を適用させていただきます。 本保証は日本国内においてのみ有効です。
